Καταγγελία : "Παρακαλώ περιμένετε" επί 2 ώρες - Πήγα με τα πόδια στο Βενιζέλειο

Μάρα Μπέκα

Μάρα Μπέκα Δημοσιογράφος

 

 

Σε περιπέτεια εξελίχθηκε η προσπάθεια ενός Ηρακλειώτη ασθενή, να επικοινωνήσει το βράδυ της περασμένης Τετάρτης με το Βενιζέλειο Νοσοκομείο, που εφημέρευε, προκειμένου να μιλήσει με τον θεράποντα ιατρό του. Σύμφωνα με καταγγελία που έκανε ο ίδιος στο ekriti.gr προσπαθούσε επί δύο ολόκληρες ώρες να επικοινωνήσει με το κεντρικό τηλεφωνικό κέντρο, προκειμένου να τον συνδέσει ωστόσο σύμφωνα με τα λεγόμενα του αυτό δεν έγινε ποτέ.

«Καλούσα συνεχώς το νούμερο του τηλεφωνικού κέντρου, και δεν κατάφερα να μιλήσω με κάποιον υπάλληλο. Έβγαινε συνεχώς ηχογραφημένο μήνυμα που έλεγε… «Παρακαλώ περιμένετε», περίμενα μερικά λεπτά και αφού δεν απαντούσα κανείς, ξανακαλούσα. Αυτό το έκανα αρκετές φορές, μέχρι που αγανάκτησα και πήγα με τα πόδια, μισή ώρα δρόμο μέχρι το νοσοκομείο για να βρω τον γιατρό μου» αναφέρει ο καταγγέλλων.

Και επισημαίνει: Όταν έφτασα στο νοσοκομείο και πέρασα ο ίδιος από το τηλεφωνικό κέντρο δεν ήταν κανείς εκεί. Σε ερώτηση που έκανα στο γραφείο κίνησης οι υπάλληλοι που ήταν νυχτερινοί απάντησαν ότι δεν υπήρχε κάποιος εργαζόμενος στη βάρδια, γι’ αυτό είναι κενή η θέση. Δεν πίστευα αυτό που άκουγα, να εφημερεύει το νοσοκομείο και να μην απαντά κανείς. Η περιπέτεια μου τελείωσε αφού βρήκα προσωπικά έναν άλλο γιατρό γιατί ο δικός μου, απουσίαζε και μίλησα για το πρόβλημα μου. Ωστόσο θεωρώ ότι η έλλειψη προσωπικού είναι πολύ σοβαρή υπόθεση για αυτό επιθυμώ να δημοσιοποιηθεί το γεγονός.

Το ekriti.gr επικοινώνησε  με τον  Διοικητή του Βενιζέλειου Νοσοκομείου, κ. Γιάννη Τασιόπουλο, ο οποίος απέκλεισε το ενδεχόμενο να μην υπήρχε υπάλληλος, στο τηλεφωνικό  κέντρο που συνδέει τα τμήματα και τις κλινικές,  ειδικά σε ημέρα εφημερίας.  «Αυτό είναι αδιανόητο, έχω το όνομα της υπαλλήλου που δούλευε νύχτα στο τηλεφωνικό κέντρο» επισημαίνει ο κ. Τασιόπουλος.

Και στην ερώτηση μας, γιατί δεν μπορούσε ο ασθενής να μιλήσει με την υπάλληλο επί δύο ώρες , ο διοικητής απάντησε ¨προφανώς θα ήταν πολλές οι γραμμές και θα μίλαγε συνεχώς¨.

Προσθήκη σχολίου

Σιγουρευτείτε πως έχετε εισάγει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες με το σύμβολο (*). Ο κώδικας HTML δεν επιτρέπεται.

Copyright © 2011-2017 lifespeed.gr

cpr certification online
cpr certification onlinecpr certification onlinecpr certification online
CPR certification onlineCPR certification onlineCPR certification online